Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeplejeeksekutiv
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og dygtig kundeplejeeksekutiv til at styrke vores kundeservice og relationer. Som kundeplejeeksekutiv vil du være virksomhedens ansigt udadtil, hvor du sikrer, at vores kunder får den bedst mulige oplevelse gennem effektiv kommunikation og problemløsning. Du vil arbejde tæt sammen med salgsteamet for at forstå kundernes behov og sikre, at deres forventninger bliver mødt eller overgået. Rollen kræver en person med stærke kommunikationsevner, empati og evnen til at håndtere komplekse situationer med professionalisme. Du vil også være ansvarlig for at indsamle feedback fra kunderne og samarbejde med interne teams for at forbedre produkter og services. Vi forventer, at du kan arbejde selvstændigt, men også trives i et teamorienteret miljø, hvor samarbejde og vidensdeling er nøgleelementer. Hvis du brænder for kundetilfredshed og ønsker at bidrage til virksomhedens vækst gennem fremragende kundeservice, er denne stilling noget for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Opbygge og vedligeholde stærke kundeforhold.
- Håndtere kundehenvendelser via telefon, e-mail og personligt.
- Løse kundeproblemer effektivt og professionelt.
- Samarbejde med salgsteamet for at identificere kundebehov.
- Indsamle og rapportere kundefeedback til relevante afdelinger.
- Opdatere kundedatabaser og sikre nøjagtighed i information.
- Udvikle og implementere strategier for kundetilfredshed.
- Overvåge kundetilfredshed og foreslå forbedringer.
- Deltage i træning og udviklingsprogrammer.
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og procedurer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller kundepleje.
- Fremragende kommunikations- og lytteevner.
- Evne til at håndtere vanskelige kunder med ro og professionalisme.
- Gode organisatoriske evner og opmærksomhed på detaljer.
- Beherskelse af relevante IT-systemer og CRM-software.
- Evne til at arbejde både selvstændigt og i team.
- Positiv indstilling og problemløsningsevner.
- Fleksibilitet til at tilpasse sig ændringer og nye udfordringer.
- Gode tidsstyringsevner.
- Relevant uddannelse inden for kundeservice eller salg er en fordel.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en kundeserviceproces?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvordan sikrer du, at kundens behov bliver forstået korrekt?
- Hvordan arbejder du sammen med andre afdelinger for at løse kundernes problemer?
- Hvilke IT-værktøjer har du erfaring med i kundeservice?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
- Hvordan måler du succes i dit arbejde som kundeplejeeksekutiv?
- Hvordan holder du dig opdateret om virksomhedens produkter og services?
- Hvordan bidrager du til et positivt arbejdsmiljø?
